Profeco vigilará reembolsos de conciertos cancelados de Katy Perry, Carlos Rivera e Intocable, en Arena Guadalajara

La cancelación de conciertos en la Arena Guadalajara, entre ellos los esperados shows de Carlos Rivera, Intocable y Katy Perry, ha causado gran revuelo entre los fanáticos. A raíz de esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un pronunciamiento para asegurar que los afectados reciban el reembolso de sus boletos y, en caso de ser necesario, una compensación.

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Profeco vigilará la devolución del importe de entradas

La Profeco ha confirmado que será responsable de monitorear el cumplimiento de las devoluciones de los boletos de los conciertos cancelados, asegurando que los consumidores reciban el reembolso completo del importe pagado. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), también se garantizará que se otorgue una compensación que no sea inferior al 20% del precio original de los boletos cuando la cancelación sea imputable al proveedor, como ocurre en este caso con los eventos organizados por Zignia Live en la Arena Guadalajara.

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La dependencia ha destacado que los consumidores tienen derecho a una compensación cuando la cancelación del evento no es culpa del asistente, sino de la empresa organizadora.

En este caso, la cancelación de los conciertos de Carlos Rivera, Intocable y Katy Perry es atribuida a que la Arena Guadalajara no está terminada ni con los estándares de seguridad y comodidad adecuados para recibir al público.

¿Por qué se cancelaron los conciertos?

El lunes 21 de abril, Zignia Live, la empresa encargada de organizar los conciertos, anunció que debido a problemas con la infraestructura de la Arena Guadalajara, los eventos de Carlos Rivera (25 de abril), Intocable (26 de abril) y Katy Perry (1 y 2 de mayo) no se podrán realizar.

La empresa explicó que, a pesar de sus esfuerzos, no se pudo garantizar que el recinto cumpliera con los estándares de seguridad y comodidad necesarios para el público. En su comunicado, Zignia Live aclaró que la cancelación no fue responsabilidad de los artistas, sino de las condiciones del lugar.

¿Cómo obtener el reembolso?

La Profeco ha recomendado a las personas que adquirieron boletos para estos conciertos que conserven los comprobantes de pago, los boletos físicos o los correos con los tickets digitales para poder solicitar el reembolso.

En caso de que el reembolso no se realice en el periodo establecido o el monto reembolsado sea incorrecto, los afectados podrán presentar una queja ante la Profeco.

Zignia Live informó que los reembolsos serán completos, incluyendo los cargos por servicio. El proceso varía según el método de compra de los boletos:

• Compras en línea: Las personas recibirán un correo electrónico directamente de Superboletos para el reembolso.
• Compras en taquillas, tiendas o puntos de venta: A partir del 22 de abril, deben enviar un correo a reembolsos@superboletos.com con los siguientes datos:
• Copia de identificación oficial (INE o pasaporte)
• Imagen clara de los boletos
• Asunto: “REEMBOLSOS ARENA GDL”

Para más detalles, los afectados pueden consultar el correo mencionado o llamar al número de atención al consumidor.

¿Qué dice la ley sobre los derechos de los consumidores?

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece claramente que si un evento se cancela definitivamente, los consumidores tienen derecho a un reembolso total, incluidos los cargos adicionales.

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Este derecho está respaldado por el Artículo 7 de dicha ley, que también establece que las personas tienen derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado si la cancelación es responsabilidad del proveedor, como en este caso.

De acuerdo con la Profeco, si el reembolso no se realiza en el periodo establecido o el monto es incorrecto, los consumidores pueden presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 y 800 468 8722, o bien por correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx.

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Alternativas y compensaciones para los afectados

En casos de cancelación definitiva, la ley establece que los consumidores deben recibir el total del importe pagado por el boleto, sin importar la forma en que se haya adquirido.

Además, como menciona la Profeco, los afectados también tienen derecho a una compensación por los inconvenientes causados, en este caso de al menos el 20% del precio pagado por el boleto.

En cuanto a las alternativas que los consumidores tienen en este tipo de situaciones, se especifican las siguientes opciones:

1. Reembolso completo: Cuando el evento se cancela, se debe reembolsar el total pagado, incluidos los cargos por servicio.
2. Compensación: Si la cancelación es responsabilidad de los organizadores, los consumidores tienen derecho a una compensación, según lo estipulado en la ley.

Si no se cumple con estos derechos, los afectados pueden presentar su queja ante la Profeco, teniendo hasta un año para hacerlo.