Profeco logra recuperar más de 260 mil pesos en vacaciones de verano: detecta abusos de aerolíneas y asesora a más de 1,800 consumidores

Ciudad de México, 16 de julio de 2025. — En tan solo cinco días desde el inicio del periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado mil 849 asesorías a turistas y viajeros en todo el país. Además, ha recuperado más de 260 mil pesos a favor de consumidores afectados por aerolíneas, principalmente por demoras, cancelaciones y sobreventa de vuelos.

Este operativo especial fue implementado el 11 de julio en coordinación con la Secretaría de Turismo y contempla módulos de atención en los principales aeropuertos, terminales de autobuses y centros turísticos del país, así como brigadas móviles y refuerzo en el Teléfono del Consumidor.

Fallas frecuentes en vuelos y atención prioritaria

La mayor parte de las asesorías se concentraron en derechos relacionados con viajes en avión (412 casos) y autobús (357 casos), así como en temas generales de derechos del consumidor (277). De manera destacada, Profeco atendió quejas por demoras, cancelaciones, sobreventa de boletos, y cobros indebidos, incluyendo incluso por equipaje de mano.

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En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), se reportaron 93 y 81 asesorías respectivamente, relacionadas en su mayoría con negativas de abordaje, pérdida de vuelos y falta de información al consumidor.

Conciliaciones que devuelven la confianza

De manera eficaz, Profeco realizó 42 conciliaciones directas con aerolíneas, recuperando 260 mil 909 pesos para los afectados. Los principales reclamos fueron por cancelaciones de vuelo (10 casos), pérdida de vuelo (9), sobreventa (4) y cambios de itinerario (2). Las aerolíneas con más conciliaciones fueron Viva Aerobus (19), Volaris (18) e Iberia (4).

Lo notable es que el monto recuperado incluso superó lo reclamado inicialmente por los pasajeros, que ascendía a 234 mil 109 pesos. Esto refleja un esfuerzo efectivo y proactivo por parte del personal de Profeco desplegado durante el operativo.

Presencia nacional y orientación continua

Para este operativo, 350 servidoras y servidores públicos de Profeco están desplegados en puntos clave como los aeropuertos internacionales de CDMX, Cancún, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Toluca, Tulum y Guanajuato, además de módulos temporales en Mérida, Querétaro, Villahermosa, Puerto Vallarta y Los Cabos.

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También hay presencia en las principales centrales de autobuses, incluyendo las cuatro de Ciudad de México, así como en ciudades turísticas como Puebla, Querétaro, Guadalajara, Mérida y Monterrey. Las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) permanecen activas para recibir quejas o brindar orientación.

El operativo continuará hasta el 31 de agosto, fecha en que concluye el periodo vacacional. Durante este tiempo, Profeco mantiene su compromiso de vigilar que se respeten los derechos de los consumidores, especialmente frente a abusos en servicios turísticos.