Los peores bancos en México según la Condusef: Un análisis para 2025

MÉXICO.- Cada año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) publica datos relevantes sobre el desempeño de las instituciones bancarias en México, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas.

En esta ocasión, se analizaron los bancos con mayor número de reclamaciones, sanciones, tasas de interés y otras métricas importantes, arrojando resultados que podrían influir en la elección de los consumidores.

Reclamaciones de usuarios: ¿Quién lidera la lista?

Según datos del Buró de Entidades Financieras, recopilados entre enero y junio de 2024, los bancos con mayor número de reclamaciones fueron:

Dinero

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1. Banco Azteca
2. BanCoppel
3. BBVA México
4. Banamex
5. Banorte

Si bien estos datos pueden parecer alarmantes, es importante considerar que el volumen de usuarios de estas instituciones también influye en la cantidad de quejas recibidas.

Sanciones aplicadas: Indicador de mal desempeño

La CONDUSEF también mide las sanciones impuestas a los bancos, que reflejan malas prácticas o incumplimientos. En esta categoría, los bancos más sancionados fueron:

• Santander
• Scotiabank
• CIBanco

Índice de reclamaciones por cada 10,000 contratos

Para una evaluación más equitativa, se calculó el número de reclamaciones en proporción a la cantidad de contratos. En este índice, el banco con peor desempeño fue:

• INVEX Banco, con 331.50 quejas por cada 10,000 contratos, seguido de:
• CIBanco
• Afirme
• BanBajío
• BanRegio

En contraste, los bancos con menor índice de reclamaciones fueron instituciones menos populares, como Banco Finterra, Bancrea y Banco Base.

Préstamos personales y de nómina: Los peores bancos

Al comparar los costos totales de préstamos personales y de nómina mediante simuladores de la CONDUSEF, los bancos con las peores ofertas fueron:

• Santander
• Afirme
• Scotiabank
• Banamex

Por el contrario, las mejores opciones incluyeron a Fonacot, Imbursa y BBVA, aunque la recomendación del experto es evitar préstamos y optar por el ahorro.

Créditos hipotecarios y automotrices

Para los créditos hipotecarios, los bancos con mayores costos totales fueron:

1. Santander
2. BanRegio
3. BanBajío
4. Afirme
5. Banorte

En créditos automotrices, BBVA lideró la lista de los peores bancos, seguido de HSBC, Banorte y BanBajío.

Evaluar antes de decidir

Este análisis resalta la importancia de utilizar herramientas como los simuladores de la CONDUSEF para comparar costos y evitar decisiones financieras desfavorables.

Si bien algunos bancos destacan por su tamaño, su desempeño no siempre asegura la mejor experiencia para los usuarios. Por ello, es esencial investigar y planificar antes de solicitar un crédito o abrir una cuenta.