¿Qué hacer si recibes billete falso en un cajero o ventanilla?

Recibir un billete o moneda presuntamente falso de un cajero automático o ventanilla bancaria puede ser un verdadero inconveniente y representar una pérdida económica.

La Ley de Instituciones de Crédito protege a los usuarios en estos casos, otorgándoles el derecho a presentar una reclamación formal y seguir un proceso de verificación.

Sin embargo, es importante que los usuarios conozcan los pasos específicos para actuar de inmediato y saber cuáles son sus derechos y responsabilidades al recibir una pieza que podría ser falsa.

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Pasos inmediatos para realizar la reclamación

Cuando detectas una pieza presuntamente falsa (PPF) obtenida de un cajero o en ventanilla, acude al banco correspondiente lo antes posible. La Ley de Instituciones de Crédito en su artículo 48 Bis 1 establece que tienes hasta cinco días hábiles para presentar una reclamación formal ante la institución bancaria en cuestión.

Para realizar la reclamación, sigue estos pasos:

• Entrega la pieza presuntamente falsa. Si un banco ya la retuvo, proporciona el “Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos o Alterados” (Anexo 6A) que te hayan entregado.
• Lleva una copia de tu identificación oficial. Este documento es esencial para que la institución valide tu identidad y proceda con el trámite.
• Elabora un relato escrito. En este relato, explica detalladamente cómo y dónde recibiste la pieza falsa. Incluye datos relevantes como la sucursal del banco, fecha, hora, y cualquier otra información que facilite la investigación.
• Presenta el comprobante de la transacción. Si conservas el recibo del cajero automático o el comprobante de la operación, adjúntalo como respaldo (aunque no es obligatorio, puede agilizar el trámite).
• Recibe el Anexo 6A con número SAM. El banco te entregará el “Anexo 6A”, que debe incluir un número de Sistema de Autenticación de Moneda (SAM) para que puedas dar seguimiento a tu caso. Asegúrate de que el documento esté debidamente firmado y fechado.

La institución de crédito verificará, dentro de un plazo de 5 días hábiles bancarios contados a partir de la reclamación, que la operación se hubiera llevado a cabo conforme a lo señalado en el relato por la persona que hizo el reclamo.

Si se resuelve la reclamación a favor de esta última, la institución de crédito deberá entregarle el importe de la pieza reclamada. En caso contrario, la institución de crédito deberá informarle, por escrito, las razones que hayan motivado su negativa.

En este supuesto, puede esperar el resultado del análisis de la pieza por parte de Banco de México, ya que si resultara auténtica, podría recuperar su dinero.

Consejos para evitar piezas falsas

Desde que recibes una pieza falsa, pierdes su valor, por lo que es mejor tomar precauciones. Aprende a identificar los elementos de seguridad de los billetes, como relieves, colores cambiantes y marcas de agua, para minimizar el riesgo. Si tienes dudas o necesitas orientación, puedes comunicarte al 800-BANXICO (800 226 9426) o escribir a dinero@banxico.org.mx.

Siguiendo estos pasos, podrás proteger tu dinero y gestionar la situación de manera informada y segura.