SCJN: Bancos de México deberán devolver dinero con intereses a sus clientes por cargos indebidos

MÉXICO.- Los cargos indebidos en tarjetas de crédito o débito son un problema recurrente para muchos usuarios, generando molestias y preocupaciones financieras.

Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), este tipo de problemas es uno de los más comunes entre los clientes de bancos.

Afortunadamente, existen mecanismos de compensación que buscan proteger a los usuarios y garantizar una resolución justa.

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¿Qué son los cargos indebidos y por qué ocurren?

Los cargos indebidos se refieren a transacciones que no han sido autorizadas por el titular de una tarjeta de crédito o débito.

Pueden ocurrir por errores del comercio, fraudes, clonación de tarjetas o incluso por suscripciones no reconocidas.

Este tipo de incidentes no solo afecta la economía del usuario, sino que también genera desconfianza en los servicios bancarios.

La resolución de la Suprema Corte de Justicia

En agosto de 2023, la Suprema Corte de Justicia de México emitió una resolución clave para la protección de los usuarios de tarjetas bancarias.

Esta decisión establece que, en caso de cargos indebidos, los bancos deben no solo devolver las cantidades sustraídas a sus clientes, sino también compensarlos con un interés adicional del 6%.

Este interés, conocido como interés moratorio, actúa como una penalización o multa para las instituciones financieras que no cumplen con su responsabilidad en la gestión y devolución de los fondos.

¿Cómo funcionan los intereses moratorios?

Los intereses moratorios aplicados por la Suprema Corte en esta resolución se calculan de la siguiente manera:

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1. Tasa del 6% Anual: Los bancos deben pagar a los usuarios un interés del 6% anual sobre el monto sustraído de manera indebida.
2. Inicio del Cálculo: Este interés comienza a acumularse desde el momento en que el cuentahabiente reporta el cargo no reconocido al banco.
3. Responsabilidad Bancaria: La Corte establece que la responsabilidad del banco comienza desde la detección del cargo no autorizado, no desde la resolución final de una disputa.

¿Qué deben hacer los usuarios ante un cargo indebido?

La Condusef recomienda a los usuarios que detecten un cargo indebido en sus tarjetas de crédito o débito actuar de manera inmediata:

1. Reportar el Cargo: Notificar al banco lo antes posible sobre el cargo no reconocido.
2. Cancelar la Tarjeta: Para evitar nuevos cargos, se recomienda cancelar la tarjeta afectada.
3. Presentar Quejas Formales: Además del reporte inicial, se deben presentar quejas formales ante el banco y, si es necesario, ante la Condusef.

Tiempo de Resolución y Reembolsos

Una vez que se reporta un cargo indebido, los bancos tienen un plazo aproximado de 48 horas para abonar nuevamente los recursos del cargo no reconocido a la cuenta del cliente.

Sin embargo, el proceso de investigación puede extenderse hasta 45 días. Durante este tiempo, si el banco demuestra que el cargo en disputa fue realizado o autorizado por el cliente, la institución puede recuperar el monto y cobrar intereses por la cantidad correspondiente.

Protecciones adicionales para los usuarios

La Condusef también destaca que, mientras se resuelve la disputa, el banco no puede cobrar intereses por la falta de pago de los cargos reclamados ni utilizar estos cargos como motivo para reportar al cliente al Buró de Crédito.

Esta medida busca proteger a los usuarios de un impacto negativo en su historial crediticio mientras se clarifica la situación.

Los cargos indebidos son un problema serio que puede afectar significativamente a los usuarios de tarjetas de crédito y débito.

Sin embargo, con las recientes disposiciones de la Suprema Corte y las recomendaciones de la Condusef, los clientes tienen más herramientas para proteger sus finanzas y asegurarse de que sus derechos sean respetados.

Actuar rápidamente y conocer los derechos y procedimientos puede marcar la diferencia en la resolución efectiva de estos casos.

Con información de El Economista.

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