Tiendas online infringen con derechos de los consumidores

CIUDAD DE MÉXICO.- Los derechos de los consumidores son más "virtuales" que "reales" en diversas plataformas de comercio electrónico que operan en México, de acuerdo con el Monitoreo de Tiendas Virtuales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Algunas tiendas en línea de diferentes giros carecen de seguridad respecto al pago, claridad sobre el monto y las formas para ejecutarlo, características de los productos o servicios, términos y condiciones de las operaciones, aviso de privacidad y contacto de las empresas.

En una consulta de Grupo REFORMA a la herramienta de la Profeco, actualizada al 28 de febrero pasado, se encontró que tiendas como Best Buy, Booking.com, ETN, Lumen, Netshoes y Privalia no cuentan con elementos técnicos de seguridad respecto al pago.

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Aeromar, Aeroméxico, Casa de las Lomas, Interjet, iShop Mixup, Julio, Latam Airlines, Ticketmaster, Totto, Volaris y BestDay son algunos sitios web que no señalan con claridad desde el monto total a pagar, mientras que Avianca, Librería El Sótano, Librerías Gandhi, Tienda Rayados y Vicky Form, entre otras, no precisan las formas de pago.

CompuDabo, Whirlpool, Alibaba, Tienda Chivas, Boletia y ClickOnero son reprobados por Profeco en cuanto a los términos y condiciones del envío.

Linio, Aldo Conti, Bizzarro, Canon, K-swiss, Itálika, CV Directo, Distroller, Educal -entidad autónoma paraestatal de la Secretaría de Cultura federal-, Juguetibici, Liz Minelli, Móbica, Ösom, Sony y StubHub, y otras más, fallan en los términos y condiciones para la cancelación de la operación.

Entre las empresas que no cuentan con domicilio o medios de contacto para aclaraciones y reclamaciones están American Airlines, Delta, Didi, Iberia, Airbnb, British Airways, Andrea, Uber, Viagogo, Shein, MercadoLibre y SinDelantal.

La Profeco expondrá su programa de Monitoreo de Tiendas Virtuales hoy en la feria de comercio electrónico eShow México 2020. Este año, además, la institución emitirá un distintivo digital para aquellas que respondan a las exigencias del marco legal del País, que respetan los derechos del consumidor y respondan las quejas.

Enrique Culebro, presidente de la Asociación de Internet MX, dijo que todas estas herramientas al consumidor es que genere un criterio que le sirva a largo plazo para dominar cuáles son los puntos a evaluar para entrar con confianza a hacer una transacción de comercio electrónico.